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一些 Carvana 买家已经等了几个月才拿到车牌

2021-11-30 10:46:19   来源:
导读 在大流行期间,消费者对在线汽车经销商Carvana 的投诉不断升级,以至于一些州对这家初创公司处以罚款和停售订单,理由是买家等了几个月才

在大流行期间,消费者对在线汽车经销商Carvana 的投诉不断升级,以至于一些州对这家初创公司处以罚款和停售订单,理由是买家等了几个月才能处理注册文件和交付车牌。

据报道,多个州的买家报告了从数周到数月不等的延迟,并且发布了多个临时标签的实例(据报道,即使在通常不合法的州),也没有任何永久注册文件或金属标签的迹象。华尔街日报。例如,佛罗里达州就有一系列报道。

哥伦比亚广播公司达拉斯-沃思堡在 11 月初报道称,仅德克萨斯州就有数十起针对在线经销商的投诉。

该媒体指出,Carvana 在第三季度致股东的信中公开承认了公司在大流行期间扩张所面临的挑战:

“过去两个季度我们从客户那里购买汽车的爆炸性增长给我们的系统造成了严重的运营限制,”它说。“从客户那里购买更多的汽车会导致更多的最后一英里取车、更多的客户关怀互动以及更复杂的所有权处理要求,进而导致更复杂的注册处理。我们的团队正在通过增强我们的系统和流程来应对这种快速改变。”

休斯顿KPRC 第 2 频道最近的一篇报道援引一位女士的话,她 22 岁的女儿在 2020 年 8 月购买的2018 款现代伊兰特 (Hyundai Elantra)上已经等了 455 天。得克萨斯州的汽车经销商必须在 30-45 天内提交注册文件天。

“她已经被一名警察告知不要开车。它需要被标记。她用了一年多,”佩顿哈登的妈妈杰西卡·布姆告诉电台。“他们不能再发出任何临时标签了。他们不能。他们无法标记它。我们在做什么?你为什么不解决这个问题?”

Carvana 没有回应休斯顿电台的置评请求。

当 Covid 在 2020 年初爆发时,Carvana正在进入几个新市场(以其标志性的自动售货机式经销商为基础)。当封锁变得普遍时,许多州机动车辆办公室都被自己的积压所困扰,这进一步加剧了情况这已经是一项艰巨的任务。

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