大流行和数字化的上升正在模糊在线和实体渠道之间的购物者区别。
根据“本地新面孔”对 1,000 多名消费者的调查和对本地在线购物的分析，四分之三 (74%) 的受访者具有全渠道购物偏好，包括在某个时间点去当地商店来自 Uberall 和 MomentFeed 的近 80,000 个营业地点的表现。不到 18% 的受访者更喜欢仅在线研究和购买产品。
此外，三分之二 (66%) 的受访者在可以将商品退回当地商店时更有可能在网上购买商品。
首席战略官 Nick Hedges 表示：“这是一个强有力的指标，表明消费者希望在他们的旅程中获得真实的体验——无论是评估商店中的实物产品和/或能够在当天将其带回家的便利性。” Uberall 北美执行官兼执行副总裁。“虽然互联网对消费者的决策产生了深远的影响，但企业和中小型企业都需要了解线上和线下行为之间的关系，才能取得成功。”
最近一项关于消费者假期购物计划的TreasureData 调查也显示出强烈的全渠道偏好。近一半的受访者 (47%) 计划在假期期间将店内和网上购物相结合，近十分之四 (39%) 的受访者完全跳过实体店，转而选择电子商务。这意味着 86% 的受访者将至少在网上进行部分假期购物。
此外，Uberall 调查中 69% 的受访者使用 Google 查找本地商家信息，包括评论。但是，超过 20% 的人还使用 Apple Maps、Yelp 和/或 Yahoo 来查找有关附近企业的信息。特定行业的网站和应用程序(例如旅游、房地产、餐馆)也很重要，五分之一的受访者使用这些平台。
在全球范围内，Uberall 发现非品牌搜索查询在大流行期间变得更加占主导地位，这意味着消费者搜索的是什么(“我附近的书店”)，而不是谁(例如“我附近的 Barnes Noble”)。
“谷歌是本地搜索的重心，但它并不是消费者用来发现本地信息的唯一工具，”Uberall 洞察副总裁 Greg Sterling 说。“人们使用一系列网站和应用程序，这些网站和应用程序通常会因行业或类别而异。”
其他有趣的发现包括：
75% 的受访者在大流行结束后仍会在当地购物。
2020 年，通过网站和电话进行的转化次数同比增长了 35%。
22% 的受访者使用在线购买店内提货 (BOPIS) 服务。
对本地购买决策影响最大的是价格 (65%)。
