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优化调查发现Z世代购物之旅在社交媒体上没有结束

2021-05-28 13:55:25   来源:
导读 在大流行期间,随着Z世代越来越多地转向社交媒体,千禧一代崛起时对品牌寄予厚望– Optimizely的调查显示,千禧一代比其他任何一代都

在大流行期间,随着Z世代越来越多地转向社交媒体,千禧一代崛起时对品牌寄予厚望– Optimizely的调查显示,千禧一代比其他任何一代都更可能查看品牌的价值和使命,如果他们无法决定哪个品牌品牌购买。

这表明年轻一代在购物时的外观远远超出了产品–他们受品牌的社会影响力,价值观和许多其他因素的影响,这些因素对于品牌想要成功进行理解和优化至关重要。

“在每一代人中,当今的消费者都渴望获得完美的数字体验,” Optimizely的CMO Kirsten Allegri Williams说。“重要的是,品牌必须意识到这一点,并优化其平台,以最佳地吸引新客户和现有客户。他们需要知道向谁出售产品,我们在这里是为了帮助他们在本世纪最大的支出经济体之一之前破解其买家的数字旅程密码。”

调查的其他见解包括:

只有Z世代最重视个性化:在数字体验方面,Z世代有三分之一以上的人认为个性化(37%),而其他所有世代都最重视简单性。Z世代中52%的人非常重视个性化,如果他们愿意提供更多个性化的购物体验,他们愿意与品牌分享更多的信息,而不到三分之一的婴儿潮一代愿意共享信息。

但是,即使是数字一代,也关注品牌所拥有的信息–这说明品牌在接触所有消费者时需要采取的护理措施: 42%的Z世代受访者都在关注品牌对他们的了解程度。虽然这是所有世代中最低的,但仍占Z世代受访者的近一半。千禧一代紧随其后,有55%的人表示他们关注品牌对他们的了解程度,而大多数(66%)的Boomers对此表示关注。

简单,快速和个性化赢得了巨大的成功:所有消费者,不仅是进入市场的最新一代,越来越多的消费者期望他们的数字体验从发现到购买都将是无缝的和多方面的。尽管Z世代,千禧一代和婴儿潮一代对数字体验对他们的意义没有达成共识,但他们都将简单性,速度和个性化放在他们从品牌寻找的清单中。

数字体验的定义不清楚:关于数字体验的定义存在很大的困惑。超过三分之一(36%)的婴儿潮一代认为数字体验只是品牌提供的网站和应用程序,而其他几代人则在定义上一分为二。消费者在他们认为是品牌的数字形象上存在如此大的分歧,这表明与品牌的数字互动将采取多种形式-强调品牌在所有渠道上提供一致的体验至关重要。

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