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时装零售商专注于灵活的服务以促进销售并提高长期忠诚度

2021-04-29 13:51:40   来源:

领先的运营体验平台100英镑的最新数据显示,时装品牌正在努力提供新的增值交付服务,并改善购买后的体验以提高销售,鼓励客户忠诚度并保护利润 。

在“ 2021年运营经验:英国零售业如何衡量?”中对150家英国领先零售商(包括79个时尚品牌)进行了原创性研究。报告关键运营经验指标(包括结帐,运输和退货)的基准性能。该报告显示,与2020年相比,时尚品牌不再专注于提供免费送货服务,与提供免费送货服务相比减少了8%,而是投资于新的方式来改进交付体验,围绕履行和购买后参与建立新的服务。

现在,有28%的时尚零售商提供交付通行证,自2020年以来仅增长了6%,当时只有22%的时尚商人提供了这种履行方式,而其他零售业务仅为17%。随着在线获取和重新获得客户的成本不断上升,这种基于订阅的交付模式是朝着建立忠诚度,奖励时尚购物者的忠诚度和鼓励重复习惯的方向迈出的战略性一步。

同时,时装零售商也采取了行动,以增加购买过程中的便利性,数量激增,通过“立即购买立即付款”(BNPL)提供了灵活的替代付款方式。时尚是最早采用BNPL选项的公司之一,例如Klarna或Clear Pay,如今,几乎有一半的英国服装品牌(46%)在结帐时提供这种类型的客户信誉,与采用该级别的客户相比增加了15%到2020年,比其他零售业务高5%。

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