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当今优先考虑的三大零售体验趋势

2021-04-28 13:55:44   来源:
导读 彻底改变了零售业,但它也暴露了零售业已经走向的许多领域,尤其是在全渠道和电子商务的快速加速方面。 根据尼尔森的说法, 推动了全美全

彻底改变了零售业,但它也暴露了零售业已经走向的许多领域,尤其是在全渠道和电子商务的快速加速方面。

根据尼尔森的说法, 推动了全美全渠道购物的50%增长。对于食品杂货零售业,Mercatus和Incisiv进行的一项调查发现,到2025年,在线食品杂货将占杂货总销售额的21.5%,超过60%超出大流行前估计的百分比。

借助如此众多的技术和创新来推动行业推动在线增长,这一点很重要,零售商应专注于将推动真正价值的关键变化,尤其是与客户体验相关的变化。让我们看一下当今零售商应该关注的三大零售体验趋势。

1. BOPIS和路边拾音器实现量的增长

根据Anyline的《 2021年消费者态度调查》,在大流行期间,十分之六的消费者使用路边取货,其中80%的受访者对大流行采取了这种行为。更重要的是,即使落后于我们,接受调查的消费者中仍有75%打算继续以大流行为主导的购物习惯。

对安全便捷的履行选项的需求激增促使零售商将BOPIS和路边取货作为优先事项。但是随着消费者做出这些行为上的改变,期望会随着时间的流逝而改变,购物者将要求更快,更流畅的提货体验。当最短的等待时间与较高的客户满意度之间存在直接关系时,尤其如此。

为了应对这些挑战,零售商必须实施快速,适应性强和优化的工作流程。对于面向未来的BOPIS和路边流程,零售商应使用支持条形码和光学字符识别(OCR)的移动应用程序在高峰时段扩展资源。

配备了这些功能的智能手机设备可以通过快速,准确的自动化拣选过程实现快速的拣选。商店员工还可以通过使用这些移动设备在购买药品,酒精和其他限制物品时扫描并记录客户的ID来加快提货过程。

2.对数据驱动的库存管理的需求增加

全渠道实现选项的增加伴随着其自身的库存挑战,这些挑战可以影响或破坏客户体验。

如果在线商店的存货不准确或他们的订单履行被延迟,客户可能会非常沮丧。同样,为这些订单拣货的员工在错误地了解货架上的东西时会浪费宝贵的时间和资源。

通过数据驱动的库存管理来改善零售业务,可以在购物者和员工满意度上产生很大的不同。这意味着使用数字工具来改善每个商店的整体数据质量,提高所有渠道的透明度和责任感。

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