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三菱汽车在客户服务研究中的得分比捷豹汽车高

2021-03-20 08:42:46   来源:
导读 在最新的2021年客户服务指数(CSI)研究中,JD Power将三菱汽车列为所有大众市场汽车品牌中的第三位。CSI衡量车主对在一到三年的旧车上进行

在最新的2021年客户服务指数(CSI)研究中,JD Power将三菱汽车列为所有大众市场汽车品牌中的第三位。CSI衡量车主对在一到三年的旧车上进行维护或维修工作的特许经销商或独立服务机构的服务的满意度。它还提供了表现最好的品牌的数字索引排名。排名基于构成车主服务体验的五种不同衡量指标的综合得分。JD Power研究措施的领域包括(按重要性排序)服务质量(29%);服务设施(19%);服务启动(18%);服务顾问(18%);和车辆接送(16%)。

JD Power汽车零售副总裁克里斯·萨顿(Chris Sutton)表示:“到2020年,需要使用一到三年的旧车进行维修时,经销商获得的服务访问量甚至更多,这是至少五年来的最高水平。” 。“在一个极具破坏性的糟糕局面中,经销权得到最大利用。”

三菱的排名一直不错,但在过去的一年中上升到了领奖台。MMNA首席运营官Mark Chaffin说:“尽管在三菱汽车公司有太多令人振奋的产品新闻值得庆祝,但JD Power 2021 CSI研究结果表明,我们继续专注于真正重要的客户服务上。” “我们的业绩证明可以通过我们连续第三年保持亚洲顶级大众市场或非高端品牌地位来实现。这只有通过我们经销商团体的热情和奉献精神才能实现。服务售后服务团队。他们的持续支持是该品牌在市场持续增长的重要组成部分。”

该研究的四个主要发现包括:

-电动汽车的所有者不如传统模型的所有者满意。

-远程或在线支付选项可提高满意度。

-使用快递服务可提高满意度。

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