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百融云创赋能精准营销 深度激活存量客户价值

2021-02-22 14:59:27   来源:

近年,金融机构面临着变革带来的冲击与挑战:一方面面临利率市场化、金融脱媒、互联网金融、大数据营销和监管升级的挑战;一方面要努力适应客户细分、场景营销、竞争加剧的市场环境。在这种情境之下,利用大数据思维转型升级,全面、充分、有效的经营维护存量客户数据库成为了关键要素。

作为人工智能和大数据应用平台,百融云创基于在各类信贷丰富的实践案例分析入手,表明数字化的存量客户经营策略需从产品体验、运营效率、品牌口碑三个方面着手建立存量客户数据运营体系,包括存量数据处理、客户画像标签体系搭建、建模平台建设、IT基建、策略平台五大模块。在严控风险底线的大前提下,获取客户价值,优化数字获客结构,深化风控体系建设。

具体来说,百融云创以数据和技术为基础发展客户数字化,在风险识别、需求识别、存量客户深耕、睡眠户激活等多个维度重塑客户经营和管理体系;通过采集行为数据、纳入外部数据深化运营数字化,以数据和技术为驱动,在获客场景、存量客户管理场景实现全面数字化运营管理;以及在关键点做数据统计和分析,检视经营策略的实际效果和可操作性,强化重点和及时纠偏。

对于存量客户流失预警,百融云创监控预警系统根据活跃客户和睡眠客户进行监测,对在本机构一般活跃,近期在其他机构非常活跃的客户进行预警,并根据百融大数据及时定位流失客户,采取促活方案,挽回流失客户;对睡眠客户自动识别出真睡眠客户和假睡眠客户。

在精准营销方面,百融云创通过存量客户标签体系、存量客户价值评分体系的搭建,可以帮助金融机构实现精准分层。以信贷场景存量客户交叉营销为例,基于营销响应分、营销成单分,精准从沉睡客户/流失客户中找到贷款需求高的客户作为精准营销对象,通过对高响应客户进行短信、IVR、人工等手段进行营销,可提高营销响应率,有效节约成本;同时无需求的客户不会被营销打扰,有需求的客户可及时找到合适的产品,逐步提升用户体验。

客户是立业之本。在外部环境的驱使下,在行业要求的引领下,金融机构逐步探索存量客户管理新模式。百融云创能够帮助金融机构结合客户生命周期因时施策,在不同的阶段进行有针对性地习惯培养、交叉营销及维系挽留,有效保有客户规模的同时增加营销转化。

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