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合作社任命前BBC CRM主管为客户关系管理和客户体验主管

2021-02-09 14:36:32   来源:

 

Barker加入了BBC,当时是BRM的CRM负责人,负责客户关系策略以及所有渠道和服务的数字参与。他拥有超过15年的行业经验,曾帮助多命题组织在其整个投资组合中为客户体验提供清晰和结构化的记录。

该职位将使Barker领导业务,发展新的数据和忠诚度卓越中心,将数据,洞察力,成员资格,CRM和客户体验整合在一起,为成员,客户和社区带来更多价值。

贝克说:“在这个激动人心的时刻,我无法抗拒加入这样一个以目的为导向的组织的机会。我期待着利用我的专业知识来帮助他们制定雄心勃勃的会员计划,并在所有渠道和服务中促进客户参与。

“合作社对数据和技术的投资,对客户体验最高标准的真正承诺,给我留下了深刻的印象”。

“随着越来越多的企业认识到数据驱动的互动的价值,客户体验是一个令人难以置信的激动人心的空间。”

合作社数据和忠诚度总监夏洛特·洛克(Charlotte Lock)表示:“通过合作社客户和生活在其中的会员来争夺社区,对于我们为更美好世界开展合作的愿景至关重要。通过建立有意义的关系和有益的经验,我们可以更有效地做到这一点。

“我们非常高兴Phil加盟团队,因为他对洞察力和创造力的热情与众不同,加上领导团队提供出色的客户旅程的出色业绩,”

该任命是继合作社的会员服务重新启动并在2020年向430万会员推出其数字会员应用程序以来的。数字化见解的广泛使用可为会员提供量身定制的有意义的优惠,参与度和收益,同时为社区团体提供的资金则增加一倍。迄今为止,已有超过100万个Co-op会员下载了Co-op的数字会员应用程序,而200万名会员选择了本地团体来通过会员支持。

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