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合作社聘请Phil Barker担任新的客户体验老板

2021-02-09 14:23:34   来源:

合作社已任命Phil Barker为客户关系管理(CRM)和客户体验的新负责人。

此次任命是零售商对其数据和忠诚度团队的增长计划的一部分,这是其会员计划更新并于去年推出Co-op应用程序之后的结果。

Barker加入了BBC,当时他是CRM主管,负责客户关系战略以及所有渠道和服务的数字参与。

Barker在客户体验领域拥有超过15年的经验,领导合作社开发新的卓越数据和忠诚度中心-将数据,洞察力,成员资格,CRM和客户体验整合在一起,为成员,客户和社区带来价值。

“我期待着利用我的专业知识来帮助他们制定雄心勃勃的会员计划,并在所有渠道和服务中促进客户参与,” Barker说。

“合作社对数据和技术的投资,对客户体验最高标准的真正承诺,给我留下了深刻的印象。

“随着越来越多的企业认识到数据驱动的互动的价值,客户体验是一个令人难以置信的激动人心的空间。”

合作社数据和忠诚度总监夏洛特·洛克(Charlotte Lock)表示:“通过合作社客户和生活在其中的会员来争夺社区,对于我们实现更美好世界的合作愿景至关重要。

“我们可以通过建立有意义的关系和奖励经验来更有效地做到这一点。

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