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Urban Outfitters将联络中心的人员配备与客户需求联系起来

2021-01-27 14:42:02   来源:

Urban Outfitters将客户参与度和劳动力数据相结合,以最大限度地提高联络中心运营的效率。

这家专业零售商正在部署一个新的云平台,该平台将Verint劳动力管理软件与8x8联络中心即服务技术集成在一起。通过将8x8中的历史和实时交互数据以及座席信息与Verint劳动力管理数据紧密同步,Urban Outfitters寻求通过简化计划,预测和安排联络中心座席工作量的方式来优化客户参与操作。

Urban Outfitters能够直接使用基于云的联合解决方案,而无需专业服务。该解决方案集成了Verint的业务通信,协作,客户和员工参与,全渠道路由和分析功能以及来自8x8实时业务分析和智能的见解。

“作为零售组织,我们严重依赖准确的实时数据,”领先的生活方式产品和服务公司Urban Outfitters Inc.全球基础架构和运营总监Martin Sessa说,“通过整合8x8和Verint,Urban Outfitters的IT团队可以继续向我们的联络中心管理团队提供管理员工的最佳经验,以及可以提供最高质量客户体验的日间信息。”

Urban Outfitters经营着一系列全球品牌,包括人类学,BHLDN,Free People,FP运动,地形,Urban Outfitters,Nuly和MenuVenues标语。

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