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零售商的算法可能会操纵或误导客户

2021-01-21 14:41:10   来源:

英国竞争监管机构正在对在线零售商的算法进行调查,原因是担心客户被“操纵或误导”购买商品。

竞争与市场管理局(CMA)已对在线零售商广泛使用购物算法进行了调查,据称它几乎完全不受监管。

据监管机构称,通过使用“轻推”,“购买”按钮或“个性化定价”之类的工具,可以“操纵此类算法以减少选择或人为改变消费者的看法”。

现在,它正在寻求学者和行业专家的证据,证明这些算法如何可能潜在地损害消费者的利益,新成立的数字市场部门将利用这些算法更好地规范该行业。

CMA数据科学总监凯特·布兰德(Kate Brand)表示:“算法在网络上起着重要作用,但如果不负责任地使用,可能会对消费者和企业造成巨大伤害。”

“评估这种危害是确保消费者受到保护的第一步,并补充了我们在数字市场中开展的广泛工作,以促进在线竞争和创新。

“私人公司在线使用的大多数算法目前都受到很少或没有监管的监督,研究得出的结论是,监管机构需要更多的监视和采取行动。”

这些算法的影响很难发现,尽管CMA表示它们对购物者有好处,但也可以更隐蔽地使用它们。

它补充说,担心它们可能被用来影响在线评论评分,使客户更有可能购买某些商品,而更复杂的算法可能导致企业之间的勾结,而无需公司直接共享信息。

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