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聚焦俄罗斯领先的消费电子产品零售商MVideoEldorado Group

2021-01-13 14:52:13   来源:

大流行以及随后转移到偏远地区的工作和学校带动了消费者行为的重大变化。当我们的大多数客户都呆在家里时,在线购物量大增。我们在2019年与2020年之间的在线销售比例清楚地说明了这一趋势。M.Video-Eldorado集团在2019年的销售总额为4740亿卢布,在线销售约占总额的33%,即1440亿卢布。与此相比,2020年的前9个月在线总销售额同比增长113%,达到1950亿卢布(含增值税),占总销售额的57%。即使该数据中未包含该年度的最后三个月,这也是一个巨大的飞跃。

随着与店员的视频咨询和通过移动应用程序付款的普及,我们还看到了智能手机驱动趋势对在线增长的巨大影响。过去一年,M.Video-Eldorado在2020年的9个月内应用内销售增长了近20倍。

除了在线活动的激增,我们的数据还反映出客户购买最多的产品类型的变化。2020年前九个月,我们的消费电子产品市场实现了16%的强劲增长,这是因为客户升级了设备以使工作,学习和只是在家里花更多的时间来感到更舒适。为了进一步细分,M.Video-Eldorado集团的笔记本电脑和类似电子产品的销售额增长了35%,而冰箱,火炉,咖啡机和其他家用电器的销售额与2019年相比增长了20%。

当然,大流行造成了动荡,但出现了另一个主题,其中Covid-19充当了现有数字转换项目的加速器。M.Video-Eldorado集团的情况如何?

2020年的事件真实检验了我们的“一站式”零售战略。它最初于2018年初推出,通过一个具有便捷,无缝的24/7智能手机访问权限的平台,为客户提供在线和离线体验。

为了应对大流行对市场的影响,我们重新调整了营销和运营重点,以实现One Retail模式提供的以移动和网络为中心的无缝客户体验。使用M.Video或Eldorado移动应用程序,客户可以在商店货架上扫描价格标签上的QR码,然后单击几下付款,然后无需排队就可以取货他们喜欢的产品。您还可以在应用程序中进行非接触式付款,并选择快递递送。在M.Video中,每四次购买都通过客户的智能手机在线完成。

M.Video在大流行之前很早就开始使用全渠道模式,因此,当Covid-19出现时,我们正在建立强大的基础。在线和离线商店提供对我们所提供商品的快速补充访问。在幕后,这需要一个无缝系统,以确保所有接触点的统一分类,价格和服务。

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