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超过四分之一的零售商增加了客户沟通工作量

2020-11-26 15:00:24   来源:

根据新研究,与COVID-19之前的水平相比,超过四分之一的零售商增加了客户沟通工作量,这是因为高街商店再次将其战略转向第二次锁定。

统计数据显示,到2020年上半年关闭的商店数量达到创纪录的水平,是去年同期的两倍,而许多其他商店则被迫裁员以避免同样的命运。

为了找出该行业如何维持生计,电信提供商Esendex对零售公司进行了调查,以了解大流行期间他们的业务通讯习惯。

与COVID-19之前的版本相比,有28%的公司表示他们向潜在和现有客户发送更多消息,而几乎一半的公司则发送相同数量的消息(48.5%)。十分之一的企业表示,他们现在发送的邮件数量减少了(13%)。

对于不同类型的活动,以下是零售商在COVID-19期间如何使用业务消息传递的细分:

营销/促销活动– 30.23%

预约管理– 23.26%

交货信息– 23.26%

客户服务/流程更新– 16.28%

客户满意度调查– 6.98%

Esendex的高级品牌开发经理Amy Robinson表示:“现在对于零售行业来说,这是一个艰难的时期,尤其是因为有如此多的企业开设了实体商店,可能不得不关闭,重新开放然后再次关闭。“保持高水平的客户沟通从未如此迫切,因为公司不得不调整他们向客户传达信息的方式和内容。特别是,SMS消息传递的增加可能部分是由于企业试图“消除噪音”和内容饱和,而更喜欢使用开放率达到95%的方法。

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