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报告显示英国零售客户厌倦了输入用户名和密码

2020-11-20 14:52:01   来源:

数字身份认证的领先提供商ForgeRock今天宣布发布其全球报告的第二卷“新常态–在线生活”。该研究对美国,英国,德国,澳大利亚和新加坡的5,000位消费者进行了调查,以了解在线体验方面的消费者偏好,包括他们的登录方式以及他们最看重的应用程序功能。该报告还揭示了缺乏提供数字体验的组织面临的风险。

英国调查结果

这项研究对英国的1000人进行了调查,发现大多数英国人已经厌倦了传统的用户名和密码登录过程。与其他国家/地区的受访者一样,英国受访者也对不良的在线体验提出了批评-与较年长年龄段相比,年轻一代的不满情绪更为明显。

英国的主要发现:

年龄在18至24岁之间的受访者表示,他们在娱乐(62%),零售(56%)和银行业(53%)应用上拥有最好的数字体验。

如果设置太复杂(46%)或要求提供信用卡详细信息(45%),许多英国人将卸载或停止注册过程。

29%的人说,如果遇到登录问题,他们将取消或删除帐户或应用程序; 25%的人表示,他们将切换到完全不同的服务或应用程序。

60%的消费者偏爱其他选择,例如面部识别,指纹识别或多因素身份验证,在18-24岁的消费者中,这一比例上升至73%。

“消费者将不再为糟糕的用户体验感到满足,而是选择放弃注册和购物车,以寻求更加数字化的客户体验。随着数字化逐渐成为默认渠道,这为公司提供了明显脱颖而出的机会,” ForgeRock欧洲,中东和非洲高级副总裁Tim Barber说。“如今,大多数消费者显然对采用易于使用,同时又安全又值得信赖的生物识别技术等替代身份验证方法持开放态度。可以提供这些体验的公司将赢得新客户并建立持久的关系。将数字身份作为这些数字关系的核心,将有助于他们在竞争中脱颖而出。”

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