总体来说，我对墨西哥客户总体的感觉还是不错。思路清晰，付款及时，可以沟通。虽然目前他们在我们生意中占到的比例并不算大，但是绝对算得上有潜力的客户~至少，在墨西哥经济形势最低迷的情况下，他们的下单情况并没有随之低落下去。


暂且叫她K吧。见到她的第一次，是去年展会。那时刚刚接触外贸，半懂不懂。她最少有50岁，不过整体上看气质很好，一身PRADA行头，墨镜随意挂在胸前，彩色的围巾显出她搭配的匠心独具。她眼神坚定，说话声音不高，却让人很有压迫感。看到她，我立马想到《穿PRADA恶魔》里的MERYL STREEP，至少，气场一样的强大。她告诉我，他们公司在墨西哥有25家店，同时接一些酒店工程，还算当地比较有实力的公司。对我们的产品很是喜欢，当场就下了2个HQ, 挑好了色板。整个下单过程将近1个半小时，临走时，她告诉我她要去PARIS 玩，可能付定金没那么快，让我耐心等一下。
展会后2个月，她才有个音讯。告诉我，墨西哥的经济一蹶不振（似乎当时是经济低落的开始），她始料未及。所以可能要减少订单量，希望我不要介意。我给她信心，告诉她，墨西哥是个综合国力不错的国家，渐渐会好起来的，让她不要太担心。没多少时间，她付了定金，也并没有减少订单。

在接连的一年里，她一共下了6个柜，而且品种单一，也从不议价。今年展会她也过来，这时，我们已经比较熟悉了。她甚至会拉着我的手说话。忽然觉得，客户和我之间或许真的存在着比较微妙的关系，不完全是SUPPLIER和CUSTOMER的关系，却又“朋友未满”。但愿这种微妙的关系会转变为一种信任。

美好的订单往往伴随着郁闷的问题而来。上批货出到墨西哥之后，K告诉我有几件是次品。仔细查看她发的照片之后，可能性有2个，一是我们QC在检查时忽视了一些细节上的问题。二是在越洋的运输途中或者遭遇野蛮卸货以后，产品才会收到挤压，损坏了。因为并不算很严重，REPAIR之后还是可以使用，我拍了一个10分钟的视频给客人，告诉她怎样作最简单的修复。既然是手工产品，就比较易坏，也不像机器生产的那么完美。出现这种问题，我需要给客人些建议，告诉她如何在产品使用寿命长度内尽量增加它的使用宽度。她接受了我的建议，并且取消了原来需要我们重新补做的计划。理解万岁

从某种程度来说，我很理解客户。东西坏了，客户怎么出售？ 但作为工厂，也很为难。尤其是一些产品，在验货装柜都是OK的产品，到了目的地，因为当地人野蛮卸货，产品可能掉落在地上，这种状况可能直接会导致产品损坏。但却是我们控制之外的问题。如何去平衡这些问题？我想，双方都需要也必须抱着良好的心态，互相谅解，互相包容，而不是把问题推来推去，这样合作才能长久。