作为帮助企业通过数字和物理渠道建立有意义的客户关系的领导者,Quadient今天宣布了一项消费者调查的结果,该调查研究了我们临近黑色星期五和圣诞节时的购物意向和包裹交付挑战。2020年10月对1,000名英国受访者进行的调查显示,一半的英国购物者会在黑色星期五和圣诞节的大部分时间里在线购物,以进行配送或点击并在商店取货。但是,这也表明,在线购物并不能保证一定会为您带来无忧的体验,因为今年31%的购物者预计会错过至少一次需要重新送货或到站的送货服务。
该调查突出显示了对适合当今消费者生活方式的便捷在线交付解决方案的需求。主要发现包括:
29%的英国消费者每周在网上购物超过一次;近四分之三(73.5%)的用户每月至少一次在线购物
虽然将近三分之一的购物者(31.5%)大部分在黑色星期五和圣诞节期间都会在网上购物以送货上门,但令人担忧的20%的消费者在过去12个月中丢失或失窃了包裹
将近三分之一(31%)的在线购物者每月至少使用一次“点击并收集”服务
“尽管今年消费者支出的很大一部分已经投入网上,但向顾客提供商品的'最后一英里'交付仍然被证明是一个挑战,” Quadient的英国/ IRL包裹储物柜部门商务总监Bren Standell说。“消费者经历了包裹寄送遗漏带来的不便和被盗物品的不安。零售商可以通过提供各种选择来帮助消费者安全可靠地运送包裹,从而创造引人入胜的购物体验。”