自英国开始首次COVID-19锁定以来，已经过去了八个月，这关闭了除最重要的零售商之外的所有零售商，并对那些能够保持实际位置开放的企业施加了对店内运营的限制。
现在已经经历了锁定，重新开放以及现在又返回锁定的过程，公司已做好准备回顾最初的反应，了解大流行对他们的运营和客户关系的更广泛影响，并决定他们所做的更改是否会成为永久。
为此，Adobe与独立研究公司YouGov合作，对英国的高级决策者进行了调查，以了解他们的业务针对COVID-19所做的更改，并了解下一步的计划。除了来自各行各业的这1000名决策者外，我们还要求2000名消费者反思英国企业如何有效应对今年的挑战以及在哪些方面可以改进。
以下摘录阐明了英国银行和零售商今年对COVID-19的反应，从其运营和客户关系如何演变到这些变化是否将是永久性的。我们对YouGov的研究发现也为所有英国企业总结2020年并计划未来战略提供了宝贵的经验教训。
超过五分之一的金融和零售业务增强了其数字产品
今年，银行和零售商都加强了在线业务，其中21%的金融服务组织和26%的零售公司推出了新的数字和电子商务服务，以准备增加的需求。
为了响应客户需要更多方式来在线管理其资金的问题，银行加快了转型计划，并在数周内扩展了其数字化产品。同时，从Poundshop到Country Range的零售商建立了自己的网站，以管理不断增加的流量，此外还提供了一系列交付模式(如点击收集)，以使客户在购买商品时更加灵活。
尽管今年初亚马逊和eBay等电子商务市场占据了在线销售的最大份额，但英国消费者越来越渴望获得个性化的体验，并与购买的公司建立更紧密的关系，这为英国企业提供了一个机会，可以利用这种人气并将自己与主流企业区分开来平台。
