全球领先的运输和物流解决方案提供商XPO Logistics已发布了十月份COVID-19期间电子商务趋势调查的结果。该公司扩大了最近一次调查的范围,以包括美国,英国,法国和西班牙的零售商和消费者,并把重点放在了今年的假日购物行为上。
许多零售分析师预测,电子商务的支出转移将是第四季度零售活动的主要趋势。调查发现,尽管加强了安全限制,买卖双方对供应链满足不断增长的需求的能力几乎普遍持肯定态度。
关键消费者发现
85%的受访者认为他们的在线假期购物会准时到达
51%的人更喜欢在线购买礼物,而27%的人更喜欢实体店购物,而将其作为第二选择
60%的人将价格视为购买假期时最重要的因素
尽管消费者受访者确实注意到了在线购物的一些弊端,例如无法亲自查看商品(30%),但大多数人对流程本身充满信心。相对很少有受访者担心商品损坏(12%)或退货流程(9%)。
零售商的主要发现
91%的受访者表示已准备好应对电子商务订单的激增,而57%的受访者计划比以前的假期提前提早销售
62%的公司已增加或计划增加第三方物流和运输提供商的外包供应链支持
60%的公司已经或计划通过内部或第三方提供商添加或支持仓库支持