斑马技术公司(Zebra Technologies Corporation)是业务前沿领域的创新者，其解决方案和合作伙伴可提供卓越的性能，今天该公司公布了其第13届年度全球购物者研究的结果。这是业内唯一的市场追踪器，可以分析购物者，零售合作伙伴和零售业高管的态度行为，并检查影响商店和在线购买者购物行为的零售和技术趋势。
Zebra的年度研究发现，购物者期望商店和在线商店之间拥有无缝的体验，并且由于期望的产品可用性而越来越多地在线下订单，从而导致电子商务订单激增，在最近三个月中有近60%的客户下了订单。超过五分之一的购物者退回了在线购买的商品，因此57%的店员感到受到这些退货的极大挑战。缺货也仍然是一个挑战，有41%的购物者说这是离开商店而没有购买商品的主要原因。其次是较长的结帐行(32%)和无法查找项目(31%)，两者均比去年显着增加。
移动订购的增长
由于大流行使购物者的使用和对移动订购和智能结帐解决方案的亲和力大大提高，零售决策者和商店员工对便利性和效率的需求急剧增加。通过智能手机和平板电脑进行的移动订购已取得了巨大的增长，并在帮助保持社会距离和遵守当地准则方面发挥了作用。有72%的购物者使用了移动订购，其中82%的购物者很可能继续使用它。千禧世代(88%)和X世代(79%)的购物者是移动订购的主要用户，但将近一半的Boomer(47%)也使用了移动订购，其中74%的人将来可能会继续使用它。
智能结帐带来更好的体验
在过去的六个月中，约有一半(47%)的购物者与自助结账进行了交互，并且十分之六(63%)的购物者同意自助结账解决方案可以改善客户体验。虽然千禧一代的同意率最高，为73%，但去年有66%的X世代购物者和50%的婴儿潮一代也通过自助结帐解决方案实现了更好的客户体验。同时，有86%的零售决策者和71%的店员同意自助结账可以改善客户体验。几乎有十分之九的决策者和超过十分之七的员工认为，自助结账可以使员工腾出更多精力来执行更高优先级的任务，更好地为客户服务，同时帮助他们满足健康和安全规定和规程。
安全性现已成为店内体验的一部分
采取预防措施或安全措施，可以提高消费者和员工的信心。当前，在健康和安全方面，零售决策者，购物者和员工之间存在巨大的信任差距。尽管大约90%的决策者认为购物者和员工相信他们将健康与安全作为优先事项，但只有65%的购物者和77%的员工同意。将近三分之二(67%)的购物者担心商店的表面卫生或社会暴露，而59%的购物者更喜欢具有非接触式付款方式的商店。十分之七的员工表示，社交距离/联系人跟踪应用程序将使他们能够提供更好的客户体验。
