上周,麦当劳宣布了新的战略重点,旨在平衡因流感大流行而受到日常生活限制的客户的短期需求,以及长期限制对未来行为的长期影响。
宣布“加速拱门”战略的同时,发布了其优于预期的2020年第三季度业绩,该结果显示美国的按销量(LfL)增长4.6%,全球范围内下降2.2%,整个系统范围的销量持平vs 2019。
尽管其他外出就餐的运营商已经发布了适应大流行所导致变化的新格式的详细信息,但麦当劳还是第一个概述其计划在COVID期间和之后发展的主要品牌。
有什么策略?
麦当劳新战略的增长支柱(请注意方便的缩写)是:
中号aximise营销-在社区层面的企业价值观的文化相关的通信投资
Çommit到核心-建筑上的客户渴望的熟悉程度,确保重点线路是最好的,他们可以
d对3D的ouble降低-这使得数字化,传输和汽车穿梭经验更容易
新计划建立在促使大流行开始后许多市场都关门的麦当劳迅速反弹之后的基础之上。
那么,其他麦当劳经营者,零售商和制造商可以从麦当劳的方法中学到什么呢?
1.了解您的客户为何“喜欢”它
“消费者继续优先选择品牌信任度,美味和价值,这是他们选择麦当劳的首要原因。”麦当劳的这一声明表明,即使客户的期望在不断变化,它也清楚地了解了人们对其品牌的喜爱。在与人和品牌之间的物理关系难以维持的时候,麦当劳正根据这些关键信息加强对营销的关注,以建立一种社区意识。
信任也是这里的关键词。 知道客户为何喜欢您的品牌,加强沟通中的这些要点并向他们保证,当不确定性很大时,他们可以信任您比以往任何时候都更加重要。在英国,麦当劳(McDonald's)做出了出色的个性化设置,定期向来自英国和爱尔兰的首席执行官Paul Pomroy的客户发送电子邮件更新。
2.将社区置于目标的核心
大流行带来的最积极的变化之一就是社区如何团结起来在危机中相互支持。例如,在外卖食品中,我们已经看到世界各地的企业为关键员工和有需要的人提供数百万免费的餐食。
作为其新战略的一部分,麦当劳(McDonald's)重申了其宗旨,即为快餐连锁店及其在世界各地服务的连锁店提供食物并促进社区发展,这将在一项名为``在这里服务''的新运动中得以体现。该公司将重点关注对社区最重要的四个领域:负责任地采购优质食材,推动气候行动以保护地球,在需要时与社区联系以及通过为餐厅员工提供机会来更加关注公平。
麦当劳越来越重视社区价值,这也是我们在其他领域看到的。英国便利零售商合作社(Co-op)最近宣布,它希望与志趣相投的企业建立长期关系,这些企业在包容性,多样性和归属感方面具有相似的价值观,并将通过产品和商店推广这些价值观。