根据Salesforce进行的第四次年度“联网消费者状况调查”，该调查由包括美国在内的27个国家/地区的12,000多个消费者反馈组成，有58%的受访者预计大流行之后的网购次数会比以前多。
在2020年和2021年，受访者估计与公司的互动中有60%将通过网络进行，而在2019年这一比例为42%。几乎有十分之九(88%)的企业预计，由于大流行，公司将加快数字化行动。
80%的受访者表示，公司提供的经验与其产品或服务同样重要。这包括跨部门的一致交互(76%)。超过一半(54%)的受访者通常认为销售，服务和市场营销不共享信息。
此外，十分之七(69%)的受访者将便利性放在品牌之上，而83%的受访者表示，他们已经期望灵活的运输和配送方式，例如路边取货或店内网上提货。
尽管有71%的人预计大流行会改变他们对个人信息的看法，但只有27%的人完全了解公司如何使用其个人信息。十分之八(82%)的受访者说，公司的信誉比一年前重要，而61%的受访者说，公司很难赢得信任。这两个指标均高于2019年(分别为73%和54%)。
Salesforce首席数字传播家Vala Afshar说：“无论向谁销售，销售或提供服务，企业都将在今年初所无法想象的环境中航行。”“向数字渠道的大规模转变并不是领导者必须应对的唯一挑战。他们还需要倾听并响应客户对移情和理解，创新产品和服务的需求，并对企业在社会中的角色进行根本性的重新思考。连接客户的各种接触点(数字的，人的或其他方式)以获得全面的了解是恢复和增长之路的第一步。”
