Sprinklr是面向现代企业的客户体验管理(CXM)平台，今天宣布，它通过为客户提供一种简便的方法，使客户在任何产品上都能获得所需的个性化答案，从而为全球最大的化妆品公司L'Oréal提供支持。社交媒体或消息渠道。欧莱雅正在利用Sprinklr Modern Care，Modern Engagement和Sprinklr的AI功能。
2017年，欧莱雅选择Sprinklr加快其社交媒体战略并增强客户体验。如今，随着流感大流行的封锁以及电子商务和社交媒体的增长重塑了美容业务，该公司将继续与Sprinklr合作，以实现成为100%反应迅速的公司的新目标。
为所有人提供美丽的使命
为了实现为所有人提供美容的使命，欧莱雅努力为化妆品提供全球最佳的客户支持。然而，在过去的十年中，跨渠道管理和响应越来越多的客户评论已成为日益严峻的挑战。此外，冠状病毒大流行的封锁极大地加速了向在线购物的转移，从而导致欧莱雅的电子商务销售额不断增长，并增加了在线客户查询。
欧莱雅每月在社交媒体上有成千上万的客户对话和问题，欧莱雅希望Sprinklr能够帮助其应对倾听每个客户，向他们学习并为他们提供难忘体验的挑战。
倾听参与：通过Sprinklr成为100%反应迅速的公司
为了了解消费者的期望并更好地为他们服务，欧莱雅团队正在与Sprinklr合作，以推动其名为“倾听参与”的社会营销模型。
该模型具有三个主要组件：
听：使用Sprinklr Modern Engagement来监视品牌声誉并在Twitter，Facebook，Instagram，新浪微博，YouTube，WhatsApp，VK，BazaarVoice和LinkedIn上发现有趣的趋势。
了解：使用Sprinklr的AI功能从客户查询和评论中获取见解，从而为产品营销提供支持。
爱好：使用Sprinklr Modern Care和Sprinklr的AI功能来捕获，路由和解决跨市场和品牌的所有有吸引力的客户信息。
