一家公司表示，在线和离线收集和分析客户数据的公司在去年增长了16%，并且显着超过业务目标并获得可观的投资回报的可能性是其两倍以上(32%比14%)。对235个年收入至少为5000万美元的组织的全球调查。
现代营销现在依赖于集成数据。实际上，Econsultancy的报告发现，嵌入客户旅程映射的公司实现业务目标的可能性是竞争对手的两倍，有85%的受访者表示同意，这给了他们竞争优势。因此，提供数据的整理，统一，管理和激活的平台越来越受欢迎，这不足为奇。客户数据平台(CDP)对于营销人员来说是一个有吸引力的主张，因为它为企业提供了单一客户视图(SCV)，可以在客户旅程中的所有接触点进行分析并采取行动。
由London Research与CDP供应商BlueVenn合作进行的这项研究以2019年客户数据卓越报告为基础，该报告侧重于CDP在执行有效的营销活动以实现业务目标方面的日益增长的作用。该报告发现Covid-19作为市场营销技术堆栈的一部分，已经提高了CDP的重要性，其中78%的公司报告其数字资产的流量增加。结果，与2019年相比，现在使用CDP的公司比例增加了24%(51%至63%)。
尽管建立对客户的深刻理解与业务成功之间有着明确的联系，但在过去的12个月中，只有9%的响应公司在跨在线和离线渠道提供了无缝的客户体验。阻碍全渠道营销能力的最重要因素是，显然缺乏高级管理人员参与客户体验(CX);只有17%的组织拥有专门的CX团队并拥有执行级别的所有权。
这项研究探索了公司如何利用客户数据来提供更好的客户体验，发现配备CDP的公司使用高级客户数据分析来支持实时或基于时间的触发消息传递和个性化的可能性是后者的五倍以上。 (37%，而非CDP用户为7%)。而且，他们说使用离线客户变量和数字客户变量对网站/电子商务商店进行个性化的可能性要高出三倍(23%比7%)。
从地理位置上讲，美国客户数据分析的业务采用率高于英国(70%比64%)，这说明了为什么美国品牌更可能报告拥有完整的跨渠道SCV(25%比16%) )。欧洲市场在数据分析采用周期上仅次于美国，但研究表明实施正在增长，英国29%的受访者计划使用CDP，而美国为20%。
