来自商业经验领导者Bloomreach的新数据显示，由于COVID持续影响的不确定性，客户开始提前准备节日期间，假日在线购物已开始激增。
彭博社(Bloomreach)2020年9月的Commerce Pulse数据显示，对“圣诞节”的搜索在9月份的搜索词中排名前20位，比2019年提前了一个月;而诸如长袜和装饰品之类的相关字词也进入了同期的热门搜索列表。Bloomreach预测，在这个假期期间，在线零售将比去年增加36%-38%，这将使这个假期季节成为历史上在线购物的最大高峰。
“由于对产品可用性的担忧以及对健康的担忧严重影响了店内购物体验，因此消费者在本季节更倾向于在线购物以购买礼物，而且他们的开业时间比往年要早，” Bloomreach首席战略官Brian Walker说。 。“这将给送货带来更大的压力：节日期间的包裹将增加当前在线送货的数量，据估计，送货上门的数量将超出承运人的能力5%至10%。随着圣诞节临近购物的加剧，这将导致交货延误，购物者希望打包最后一分钟的讨价还价，以寻求从商店提货，以作为填充这些长袜的安全方法。在线零售商和品牌商将着眼于促销活动，以管理点击收集和包裹递送的数量。”
沃克补充说：“这个假期的购物季节将与众不同。支出可能会增加，因为家人和朋友将无法像往年一样旅行和聚会。商店和购物中心将必须管理有多少人可以进入商店，并将越来越多地安排促销活动，在本季节早些时候转移其中的许多人。当然，数字体验必须是一流的。消费者不想在恶劣的天气下在外面排队，而可以在他们的车里排队等待点击收集，而商店将随着仓库的装卸和运输而不断优化，以适应需求。”
“虽然这对在线和全渠道零售商和品牌来说是一个福音，但该行业需要采取措施，为网站流量的激增做准备。他们需要确保使用产品发现和个性化来帮助客户找到有趣，有趣的礼物，并在搜索和浏览体验中明确产品的可用性。”
