细分市场是营销人员的一种久经考验的方法，可以帮助他们了解他们想要覆盖的不同类型的消费者，并开发适合他们的方法。但是，在当前环境下，零售商需要一种更深入地了解消费者的方式，通过在他们自己不了解之前就预测自己想要的东西来个性化他们的体验。
一种新的购物方式
在过去的12个月中发生的变化，影响了我们所有传统的生活方式和工作方式，这是前所未有的，也是无法预测的。购物体验是外观和感觉上完全不同的众多事物之一。
COVID-19改变了过去闲逛时闲逛的样子，权衡了促销活动并检查了新产品，使之看起来几乎像是秘密军事行动。到2020年，没有人期望如何快速浏览过道，遵循相当规范的购物清单，戴着口罩并保持社交距离，这并不是任何人期望的解决之道。我们中的许多人不再允许自己有时间浏览和做出决策不鼓励飞行并处理产品以决定是否购买。
对于购物者以这种不同的方式进行操作，这是一个相当大的调整。经济气候影响家庭的方式非常独特。到目前为止，我们在经济衰退中的经历截然不同，这就是为什么零售商和品牌商现在需要更加努力地了解他们的购物者并帮助他们适应这种新的，有时是压力大的正常现象。
忠诚度的挑战
由于折扣店和电子商务，购物者对传统零售商的忠诚度受到了一段时间的攻击。折扣店继续扩大其实体店面，购物者基础和范围，流行品牌与标准自有品牌一起出现。Lidl最近启动了一个应用程序，以鼓励商店忠诚度以换取促销折扣。
在大流行之前，在线购物在杂货市场上的份额相当稳定，为6%。在危机最严重的时期，这一比例上升到了15%*，只有在每天午夜发布的几分钟之内就可以使用的交付或单击和收集插槽，才阻止了更大的增长。尽管除折扣店外，所有主要零售商都提供在线服务，但购物体验却截然不同，定价当然是完全透明的，这使新的竞争对手(例如亚马逊)成为考虑因素。
在封锁之前，通常有83%的人会拜访6家或以上的零售商来满足他们的杂货需求**，而我们所吃和喝的食物中有相当一部分是从家中消耗掉的。随着家庭成为工作场所和餐厅关闭，人们不得不适应在家中准备和食用所有东西。锁定购物的好处是，第一次有可能全面了解快速消费品的购买情况。结果，现在可用的零售数据可以更全面地了解人们的购物需求。我们可以利用它超越传统的细分方法，例如年龄，性别，婚姻状况等，对消费者的需求和动机进行更多的个人理解。
