在全球研究公司Ipsos的一项新研究中，沃尔玛，Sam's Club和HEB分别被评为店内取货，路边取货和送货上门的美国最佳杂货零售商。
益普索(Ipsos)表示，其首份《电子商务体验报告》评估了主要零售品牌的店内在线购买提货(BOPIS)，路边和送货服务。这项两方面的研究首先调查了2,000名美国消费者的使用情况，态度和对零售商取货和送货服务的看法，然后研究人员进行了数千次神秘购物之旅(每个品牌150次)，评估了国家和地区零售商的取货和送货服务。
位于纽约的益普索(Ipsos)指出，神秘购物者在整个过程的各个阶段都对零售商的提货和送货服务进行了审计。关键绩效指标的范围从帐户创建，订购和实际取货/交付到易用性，用户体验 以及推荐服务的可能性。在杂货零售中，沃尔玛在BOPIS服务的所有衡量指标中表现最强。益普索(Ipsos)的《电子商务经验报告》指出，沃尔玛特别擅长张贴可见的标牌，引导消费者前往杂货店取货区，在所访问的86%的商店中都可以看到。Rival Target在BOPIS中的表现也“出色”，零售商承诺在98%的拜访地点都准备好杂货订单。
沃尔玛的子公司山姆俱乐部(Sam's Club)在路边皮卡车杂货店服务中排名第一。益普索(Ipsos)表示，这家仓库俱乐部连锁店表现出“近乎完美的表现”，尤其是在为100%经审核的商店分配专用路边停车位方面。超市巨头克罗格(Kroger)在路边服务中紧随其后，在客户注意到最关心的类别中表现良好，并且在97%的地点被承诺时已经准备好订单。
益普索(Ipsos)引用其消费者调查研究结果发现，店内和路边取货的主要驱动因素是指定的取货地点，便捷的在线帐户创建，非接触式订单取货以及计划中的订单准备就绪。
美国渠道副总裁卡洛斯·阿拉贡(Carlos Aragon)表示：“自COVID-19开始以来，对BOPIS和路边提货的使用增加了78%的购物者，并且69%的人希望在大流行消退后继续以相同或更高的水平使用它。”益普索的表现。
