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最新研究表明品牌在追求弹性的过程中忽视了人性化

2020-10-19 15:11:38   来源:

据今天的一项新研究,品牌已经在追求弹性的过程中采用了敏捷的工作习惯,但是却忽略了关键的促成因素(包括“人道”),这些因素可以帮助他们应对未来的危机。

来自全球数字化转型企业Kin + Carta的研究发现,“人性化”(与受众互动以形成相关的情感联系)是组织中一个重要的领域,因为他们面对COVID-19时会迅速适应。接受分析的组织中有三分之一(33%)表示这里存在风险,其数字产业中的可访问性,包容性和语调等因素阻碍了用户的体验。

调查结果来自《 2020年Kin + Carta品牌弹性指数》,该指数对构成企业弹性,使品牌能够在快速变化的时期生存和蓬勃发展的四个因素进行了深入分析:敏捷性,责任感,人性和成熟度。该分析考虑了以下因素,包括业务模型,敏捷的工作实践,长期目标以及平衡人员,目标和利润。

主要发现包括:

敏捷指标十大品牌中的四个来自金融服务业

尽管敏捷度是评估因素中得分最高的,但仍有三分之一的品牌(37%)未能达到该指标

超过三分之一(41%)的品牌在责任感方面表现出色,并被认为是利用其业务作为良好的力量

快速消费品和B公司业务占这些负责任业务的42%,Innocent,Pukka Teas和Ella's Kitchen等公司的得分都很高

“ 2020年已经彻底测试了品牌的弹性。但是,仅仅因为一家企业在Covid的影响下得以生存甚至兴旺发展,并不意味着它真正具有韧性-或一定会在另一场危机中幸存下来,” KinCarta Connect客户体验总监克莱尔·罗宾逊(Claire Robinson)说。

“ 2020年品牌弹性指数的目的是探索构成弹性的因素,并创建一个基准,我们将以此为基础继续衡量自己和其他方面。现在,我们有了一套有价值的指标来评估品牌的长期健康状况。

“虽然每个企业都有不同的优先级,并且很难在如此广泛的企业中进行同等判断,但是却出现了一些明显的趋势-例如,品牌在方法上必须更具人性化。”

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