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临近假期品牌需要注意的客户行为变化

2020-10-16 14:55:33   来源:

早在4月,我写了一篇文章,收集了多个研究来源的结果,并试图描述冠状病毒大流行如何改变了客户行为。

该文章建议:

顾客在看品牌。

与销售电子邮件相比,更多的客户对营销电子邮件的响应更多。

客户在网上蜂拥而至。

客户想在本地购物,但存在冲突。

客户原谅并愿意等待。

但是,他们希望透明和主动沟通。

现在,鉴于我们临近假期,我认为重新审视客户的行为并提出以下问题是合适的:这些行为是否正在改变,还是会再次改变?

在最近一项针对全美1000多个消费者的调查中,Iterable发现,有67%的美国购物者计划大部分(如果不是全部)在网上进行假日购物,只有3%的消费者表示他们将在商店进行所有购物。

Episerver在他们的2020年假日电子商务报告中,在世界其他国家中发现了相同的趋势。他们的研究发现,只有6%的美国顾客,英国的5%,瑞典的11%,德国的7%,澳大利亚的15%的顾客表示他们今年不打算在线购买任何礼物。

大型在线公司将占主导地位,但客户仍在考虑本地化。

Episerver还发现,遍布美国,英国,德国,瑞典和澳大利亚的大多数客户,无论是在寻找灵感还是在考虑特定产品,都将在Google或Amazon上开始他们的假日购物之旅。

但是,本地和较小的企业都有希望。Iterable发现,在过去几个月中,对本地企业的支持有所增加,有22%的客户报告说,在这个假期期间,与本地和小型企业一起购物将是他们的首要任务。

但是,有一个陷阱,所有标准都很明确。

Iterable还发现,只有这些企业具有竞争力,便捷性,易购性并包括低接触式提货或送货选项,客户才会在本地购物。

此外,Episerver在他们的研究中,确定了可能阻止或阻止客户进行计划购买的三大原因。这些是所有企业的最低性能标准,它们是:运送成本太高,产品说明不佳以及网站的加载速度。这些发现在美国,英国,瑞典,德国和澳大利亚是一致的。

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