早在4月，我写了一篇文章，收集了多个研究来源的结果，并试图描述冠状病毒大流行如何改变了客户行为。
该文章建议：
顾客在看品牌。
与销售电子邮件相比，更多的客户对营销电子邮件的响应更多。
客户在网上蜂拥而至。
客户想在本地购物，但存在冲突。
客户原谅并愿意等待。
但是，他们希望透明和主动沟通。
现在，鉴于我们临近假期，我认为重新审视客户的行为并提出以下问题是合适的：这些行为是否正在改变，还是会再次改变?
在最近一项针对全美1000多个消费者的调查中，Iterable发现，有67%的美国购物者计划大部分(如果不是全部)在网上进行假日购物，只有3%的消费者表示他们将在商店进行所有购物。
Episerver在他们的2020年假日电子商务报告中，在世界其他国家中发现了相同的趋势。他们的研究发现，只有6%的美国顾客，英国的5%，瑞典的11%，德国的7%，澳大利亚的15%的顾客表示他们今年不打算在线购买任何礼物。
大型在线公司将占主导地位，但客户仍在考虑本地化。
Episerver还发现，遍布美国，英国，德国，瑞典和澳大利亚的大多数客户，无论是在寻找灵感还是在考虑特定产品，都将在Google或Amazon上开始他们的假日购物之旅。
但是，本地和较小的企业都有希望。Iterable发现，在过去几个月中，对本地企业的支持有所增加，有22%的客户报告说，在这个假期期间，与本地和小型企业一起购物将是他们的首要任务。
但是，有一个陷阱，所有标准都很明确。
Iterable还发现，只有这些企业具有竞争力，便捷性，易购性并包括低接触式提货或送货选项，客户才会在本地购物。
此外，Episerver在他们的研究中，确定了可能阻止或阻止客户进行计划购买的三大原因。这些是所有企业的最低性能标准，它们是：运送成本太高，产品说明不佳以及网站的加载速度。这些发现在美国，英国，瑞典，德国和澳大利亚是一致的。
