服装零售商的数字化成熟度高于整体零售,并且数字化成熟零售商中排名前25%的零售商能够更好地对COVID-19的破坏做出反应,并在一定程度上减轻了停产带来的影响。此发现来自Incisiv的第一份年度服装数字成熟度基准报告,该报告由Fluent Commerce和Bridge Solutions Group赞助。总体而言,排名前四分之一的服装零售商的销售额下降了25%,而排名最低的四分之一的零售商则下降了46%。
今年的首届排名还突显了数字成熟度与数字渠道带来的销售百分比之间的强烈关联。2019年,数字化成熟零售商中排名前25%的零售商的数字销售额增长了22%;但是,这一数字到2020年将增长10倍甚至更多。今年《服装数字成熟度基准》中的数据也清楚地表明,当前数字领导者的财务业绩远远超过了数字成熟程度较低的同行。
根据对客户旅程四个阶段的性能分析(产品发现,订购,实现选项和客户支持),在2020服装数字成熟度基准测试中,北美十大跨格式服装零售商排名前十位:
内曼·马库斯(Neiman Marcus)
安·泰勒
沃尔玛