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假日期间的7种数字零售趋势

2020-10-15 14:51:17   来源:

2020年的假期季节将结束我们许多人见过的最动荡的一年。2020年向我们显示的是,这里没有固定的或正常的,假日购物也不例外。

毫无疑问,COVID-19引起了在线支出的激增-实际上,最近的《Power Reviews 2020假日消费者调查》显示,今年64%的受访者将比2019年增加在线支出。而且,在线支出的增长不会消失在COVID-19之后,人们逐渐习惯了在线提供的速度和便利。

除了在线支出的增加以外,今年还带来了几种在线购物趋势的迅速出现和增长,并且这些趋势将继续存在。

1.直播和视频

借助COVID-19引起的社交距离,零售商有机会通过实时流视频虚拟地创造客户体验,从而实现与客户的近距离和个人联系,而这种亲密接触在12月将几乎不可能实现。

零售商将能够自定义内容并产生现场体验,例如活动,促销,演示,产品介绍和现场时装秀。利用这项技术吸引消费者通过不同的眼光看待产品和服务,再加上便利的购买机制,对于零售商和客户而言都是双赢。

2.在线约会

大流行前,在Apple Genius Bar外面,网上约会几乎不是问题。但是随着COVID-19的出现,越来越多的零售商开始在约会技术上进行投资,尤其是那些销售具有复杂购买功能的大件商品的商人。

由于个性化,量身定制的体验以及它为客户提供的密切参与,在线约会的人数正在增加。预先安排的约会的美丽之处在于您可以在商店内或在线进行,并控制环境以获得最佳和最安全的体验。

3.单击并收集/路边提货

随着假期的临近,这一趋势将不容小::没有大惊小怪,没有停车问题,也减少了麻烦。根据《Power Reviews 2020假日消费者调查》,混合的跨渠道购买方法将会增加,并且55%的人表示,今年他们将使用路边提货的方式比去年更多。

在线购物并等待包裹以无接触的方式送到温暖的汽车旁的想法将使假日季节以及您不断增长的“待办事项”清单变得更加易于管理。

4.非接触式付款

甚至在COVID-19之前,银行和零售商都在进行非接触式支付方面的投资。由于存在处理货币的卫生风险以及人对人付款交易的风险,随着我们等到这种大流行爆发,非接触式支付将变得越来越普遍。

5.移动设备购买

根据eMarketer的数据,到2021年底,将有73%的电子商务销售将发生在移动设备上。零售商必须准备好像在笔记本电脑上一样在汽车,火车或足球场中进行无缝的假期交易。

6.社会支出

对于Z世代和千禧一代来说,他们在社交媒体上长大并且基本上被束缚在他们的移动设备上,社交购买已经成为现实。嵌入式购物链接一直与Instagram,Snapchat,Monkey,YouTube,尤其是TikTok等各种形式的社交媒体保持联系,是在线购物的“新黑手党”。

随着这一代先锋文化趋势的发展,影响力的增加以及好莱坞的不断登陆,零售商需要将其品牌融入社交媒体,同时要记住,相关性,真实性以及在社会和政治上的意识是可能会影响其品牌的因素。 。

7.在这个疯狂的世界中,

无论我们多么精通技术,请记住,我们已经长大,知道和热爱的许多传统将在今年改变。您可能需要预约才能见到圣诞老人,并希望他戴着口罩可以很好地拍照;颂歌可能必须通过视频进行。

最重要的是,请记住一切都关乎关系。对于零售商来说,即使技术必须帮助您到达那里,建立和继续保持持久的关系并改善客户体验是最终目标。

约翰·费德曼(John Federman)是JRNI的首席执行官,该公司旨在提供强大的个性化体验,以亲自和远程方式提高转化率和收入,客户忠诚度和终身价值。公司依靠JRNI的日程安排平台跨接触点(约会,事件,排队)交付个人行动,并优化资源以交付卓越的质量体验。

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