一线员工的现代培训和交流解决方案Axonify的最新报告显示，缺乏培训使一线零售员工在大流行期间的工作准备不足。
在《 2020年一线员工培训状况》报告中对2000多名一线员工进行的原始研究表明，虽然英国87%的零售店员工对自己有效完成工作的能力充满信心，但超过三分之一(35%)的人表示感到自己在当前环境中扮演角色的准备不足-在杂货店职员和超市工作人员中上升到40%-近五分之一(19%)的人表示，他们没有接受有关影响大流行期间工作变化的适当培训。
尽管有超过一半(51%)的英国零售前线工作人员表示，他们已经接受了有效执行工作所需的培训，但另有56%的人认为所接受的培训没有根据他们的技能进行个性化，而四分之一(25%)的人感到培训缺乏个性化，无法适应他们的经验。
在大流行期间，商店员工必须不断导航，以确保同事和顾客在商店中的安全，从维持入住水平和佩戴强制性面部覆盖物到新的清洁程序和更改安全距离CX的更改程序。但是，该报告显示，在大流行期间承担新任务或工作职责的英国零售业工人中，只有22%接受了相关培训。
尽管存在社会疏远的要求，但是就67%的英国零售商店员工而言，面对他们的持续培训偏好时，面对面或面对面的培训被证明是关键，但是对实时数字通信和移动培训也有需求。英国将近一半(48%)的零售店员工希望通过自己的个人设备来接受培训，另有28%的人说，如果通过这种方法进行培训，他们将更加参与培训。
零售企业除了为员工提供所需的持续培训以跟上当前交易环境中所需的新角色和新任务之外，还需要解决重新入职的问题，因为他们继续将员工从休假中带回来。该报告建议通过简化培训流程，提供很少的培训，而且通常比采用“一劳永逸”的方法更为有效。这意味着要交付员工需要知道的两三件事，然后定期进行重复和强化，而不是一次让员工负担过多的信息。
根据该报告，由于大流行，英国55%的一线员工被停职休假–在6月非必需商店重新开业之后，33%的休假人员已恢复工作。然而，超过五分之一(22%)仍在休假中，到8月初仍未恢复工作，这给员工和零售企业带来了更大的压力，因为政府的CJRS将于10月结束，并由新的Job取代。宣布支持计划。
