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AI聊天机器人可以成为企业对客户通信的未来吗

2020-09-18 15:14:28   来源:

人工智能是21世纪最受关注的技术之一。帮助自动化和简化传统上由工人负责的耗时或复杂的任务,通常认为它仍处于起步阶段。

但是,普通的外行人没有意识到的是,这种技术已经普及了多少。尽管许多人认为它是未来派且昂贵的,但实际上它已被各行各业的大量企业使用。

这些不仅包括数十亿美元的企业,如亚马逊和谷歌,还包括许多较小的问题,从健身应用程序到营销机构和零售店。这些公司利用AI的方法之一是通过聊天机器人。

聊天机器人用于模拟人类对话,通常被用作客户通信中的第一道防线。他们能够处理许多不同的问题和疑问,并提供支持和更新,它们提供了一种创新,高效且有效的方式来改善总体客户体验。

业务性质的变化

尽管聊天机器人利用难以置信的先进技术来履行其职责,但仍有许多人认为聊天机器人是不必要和奢侈的。但是,当人们停止考虑现代商业不断发展的本质时,它们的潜力就变得更加清晰。

作为一个社会,我们的生活越来越在线上生活,现在通过互联网或智能手机进行许多日常活动。以购物为例,购物正迅速从大街上移到万维网上。

据统计,目前网上零售额占32.8%,约占购买总额的三分之一。在互联网上购物最常被提及的原因之一是它提供的便利性和灵活性,并且固有的信念是,这种改进的可访问性不仅应扩展到购买,还应扩展到客户服务。

如果消费者在清晨订购时犯了一个错误,他们希望这一问题能够迅速得到纠正;但是,较小的企业怎么可能全天候使用电话和电子邮件收件箱呢?

简单的答案是他们不能,因此必须找到某种方法来适应这种新的经商方式。

客户服务的重要性

这是聊天机器人派上用场的地方。鉴于现代客户群会全天候提供支持,公司必须找到满足这种需求的方法,而人工智能是他们长期以来一直在寻找的工具。

聊天机器人通过脚本工作,能够回答大多数基本问题和查询,从而为客户提供即时,明智的响应。他们可以像在标准工作时间内一样轻松地在星期六的凌晨3点执行此任务,这给他们提供了优于呼叫中心和更传统替代方法的主要优势。

通过使用它们,公司可以提高其整体客户服务和满意度,这是对他们有利的一个主要优点。因此,由于与客户之间的这种积极互动而增加了重复销售的发生率,因此他们的投资是合理的。

持续创新和竞争激烈的市场

虽然AI聊天机器人可以显着改善整体客户体验,但在某些行业中,它们不仅被视为理想产品,而且越来越必要以使企业与竞争对手保持同步。

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