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Aceyus推出VUE以优化联络中心效率并实时改善客户体验

2020-09-18 14:43:27   来源:

北卡罗来纳州夏洛特,2020年9月15日/新华美通/Aceyus公司,客户体验解决方案,专注于企业级数据管理和报告的领先供应商,今天宣布推出VUE(有远见的用户体验),集成系统为全球企业的中端市场提供端到端的联络中心报告和分析解决方案。VUE拥有三个产品套件来满足各种客户需求,从而提高了座席的生产率,并使联络中心经理能够跟踪跨渠道的客户参与度,并从全渠道分析中获得可行的见解,从而改善了客户体验。

首席技术官本·维斯塔(Ben Vesta)表示:“过去十年中的技术变革导致联络中心现在采用多渠道和全渠道的方法来管理客户交互。“我们开发了VUE,通过帮助组织利用实时数据,提高员工效率并更好地了解客户如何与他们的品牌互动来最大化这些方法。这是Aceyus为合作伙伴提供创新解决方案的下一步他们的业务目标。”

借助VUE,联络中心经理可以使用高度可定制的仪表板来查看各种级别的操作,包括对业务最重要的业务代表,团队和联络中心绩效指标,并将呼叫数据源集成到WFM,IVR和CRM平台中。以便全面了解客户体验。数据源包括联络中心互动,社交媒体渠道,计费系统和实时聊天等,这些数据使公司可以查看其客户在何处以及以什么频率参与。

首席营销官蒂姆·艾尔(Tim Eyre)表示:“在这些充满不确定性和压力的时期,可以立即访问客户资料和上下文数据以确保在每个接触点获得无缝,个性化的体验,这在创建品牌拥护者和失去客户之间是有区别的。”“能够将多个数据源放在一起并将来自不同的孤立数据源的第三方数据添加到易于使用的仪表板视图中的能力确实改变了游戏规则。”

VUE不仅可以改善客户和代理商的联络中心体验,还可以使各种规模的企业更好地了解其内部部门和技术如何共同运作,并找出渠道薄弱环节以确保最大的客户满意度。

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