退货是所有电子商务企业都必须管理的日常任务。假期期间购买了如此多的商品，新年来临时，产品的回报就增加了。实际上，在假期期间收到礼物的美国人中有34%在假期后立即返回或交换礼物。这给零售商带来了通过逆向物流处理大量客户需求的压力，并确保这些客户将来继续回来。以下是一些技巧，可帮助您的企业成功管理假期退货。
期待高回报
现在，12月26日已成为一年中最大的零售活动之一。礼品接收者蜂拥而至，以交换节日期间收到的所有不需要的礼品。但是，回报还不止于此。假日购物者在收到礼物后的一个月内将近55%的礼物返回。您的企业准备好处理这些请求了吗?如果没有，您可能需要寻求一些专业帮助。
假期回报率最高的企业是时装和服装零售商。这些消费者中有许多人会因简单的事情如不正确的穿着或颜色而退货，并希望进行交换。并且，62%的电子商务回报伴随着额外的购买。在线商店准备好处理这些很重要。确保退货处理后，您的商品仍存货以照顾这些交换。如果您的商品缺货，客户可能会将他们的业务转移到另一家商店。
制定可靠的退货计划
尽管逆向物流是零售业务的重要组成部分，但许多企业所有者直到收到退货请求后才考虑它。到那时，可能为时已晚。在客户进行购买之前，他们通常会查看退货流程。这就是为什么要制定强有力而明确的假期退货政策对客户和整个业务如此重要的原因。您能负担退货运费吗?客户期望退款或换货的预期等待时间是多少?所有这些问题都应在您的政策中得到回答。
一旦物品返回到履行中心或内部存储，产品应经过详细的过程以确定是否有损坏。基于此，您或您的运输伙伴将重新库存退回的物品，并立即开始处理更正的物品以进行更换。此过程中的效率和准确性至关重要。客户期望他们的退货会很快发生，并且交换会立即寄出。如果您无法提供出色的客户服务并无法及时处理他们的退货，则可能会永远失去客户，并导致不良评价。
提供优质的客户服务
退货是将一次性购物者转变为忠实客户的机会。提供最佳的客户服务，尤其是在假期期间，是提高客户忠诚度的关键。提供诸如退货免费送货之类的东西是向客户表明您所关心的好方法。考虑添加专门针对假日购物的常见问题解答部分，包括退货，退款和换货。客户可以在接听电话或向团队发送电子邮件之前回答他们的问题。这样可以减少您的时间，并为客户提供他们正在寻找的立即答案。
您可能还必须与困难的客户打交道。专注于保持积极，清晰的方向和政策，并灵活对待自己的处境。退货期间的客户服务可能是决定您的客户是陪伴您还是陪伴竞争对手的因素。
