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韩国零售商通过差异化服务获得购物者的忠诚度

2020-08-13 15:25:37   来源:
导读 该计划已成为该国杂货零售商建立购物者忠诚度,吸引新客户并维持现有客户的关键营销策略。通过差异化服务获得购物者的忠诚度由于冠状病毒爆

该计划已成为该国杂货零售商建立购物者忠诚度,吸引新客户并维持现有客户的关键营销策略。

通过差异化服务获得购物者的忠诚度

由于冠状病毒爆发引起的破坏,零售商正在通过量身定制的高度差异化服务争夺忠实客户。该国的主要零售商在最近几个月中推出了订阅服务:

新世界百货:在江南区为贵宾客户提供水果订购服务。每周将三到五种不同种类的新鲜水果篮运送到客户家中

乐天百货商店:自4月以来一直在首尔北部的分店测试面包,葡萄酒和咖啡的订阅服务

Emart 24:新世界旗下的便利店连锁店,在6月份启动订阅服务后,其“冰杯”代金券的销量便激增。购物者可以选择通过移动应用购买一周或两周的代金券

食品制造商也使用这种策略直接向客户销售:

乐天糖果公司(Lotte Confectionery Co):零售巨头乐天集团(Lotte Group)的子公司,于6月启动了“本月零食”订阅服务,以交付快餐盒

Tous Les Jours:由CJ Foodville经营的面包店特许经营权,每月推出订阅服务,提供优质面包,咖啡和早餐套餐。

具有良好的增长潜力

订阅服务允许购物者以正常价格的50%至80%购买产品。其中一些服务提供送货上门。在后COVID时期,当购物者仍对前往实体店时保持警惕并注意如何花钱时,两者的结合提出了一个有吸引力的主张。

IBK Securities Co.的分析师金泰贤说:“Covid-19大流行是订阅经济增长的催化剂。”

分析师Kim表示,随着一人家庭数量的增加,韩国的便利店有望提供更多的订购服务。专家们还预计,使用订阅服务在网上购买食品的趋势将在上升。

瑞士投资银行瑞士信贷(Credit Suisse)称,全球订阅经济的市场规模今年有望达到5300亿美元,比2000年的2150亿美元翻了一番以上。

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