具有强大的在线形象和个性化计划的零售商有理由感到高兴。
根据来自个性化软件提供商Qubit的800多个美国和英国消费者的最新调查,与2019年相比,如今有44%的受访者在线购物量更高。四分之一的受访者的在线购物量超过了90%。
随着消费者在网上购物越来越多,他们也显示出品牌忠诚度下降的迹象。接近一半(46%)的受访者表示,他们对自己喜欢的品牌的忠诚度较低,而37%的消费者购买的品牌数量要比2019年多。但是,调查显示,品牌有机会通过个性化获得竞争优势。
例如,有52%的受访者认识到品牌在进行个性化,三分之一的人在购买品牌后期望个性化的体验。十分之七的受访者会与品牌共享偏好数据,以获得更个性化的体验。
•在大流行期间,有三分之二的受访者增加了在线购物;
•35%的受访者表示,他们将比疫情爆发前在网上购物更多。但是,
•只有28%的受访者对返回商店感到不舒服。