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沃尔玛的语音助手的新功能正在拓展

2020-07-31 15:25:30   来源:

沃尔玛本周表示,Ask Sam应用程序允许商店员工通过语音消息发送和接收来自销售部门的帮助,随着它从Sam's Club商店中的部署扩展到美国各地的站点,其功能正在扩展。

语音助手最初旨在加快工作人员查找产品,检查价格和完成其他常见的销售任务的过程和效率,现在正在解决诸如紧急管理以及有关COVID-19的政策和程序等问题。沃尔玛说,由于大流行,最近几个月来适应迅速。

与面向消费者的语音助手(例如,亚马逊的Alexa)类似,“ Sam”具有机器学习功能,可使其随着时间的推移变得更加复杂,并具有更高的准确性。“此外,该团队对提出的问题进行了人工审查。沃尔玛的执行副总裁兼首席产品官Meng Chee在本周的博客中说:“我们正在寻找模式和趋势(例如重复出现的问题或搜索量最高的商品),以不断更新应用程序并调整商店中的运营。”

Chee于2月份加入阿肯色州本顿维尔市(Bentonville),担任第一任首席产品官,并向该公司的首席客户官Janey Whiteside汇报工作。沃尔玛表示,他的角色将“专注于提供出色的客户体验,并利用当今的技术来实现这一目标。”Chee最近担任摩根大通的数字首席经验官,此前曾在三星移动,诺基亚和Frog Design担任领导职务。

Chee说,该公司还在Ask Sam中创建了“紧急警报按钮”功能,他说该功能使经理能够做出快速决策,并在“高压力”情况下进行沟通。他解释说:“只需按一下按钮,就可以通过多个员工应用程序随时随地向所有员工发送清晰而有启发性的紧急警报,”他解释说。这些警报包括:

留在设施警报内。

当员工的商店附近发生紧急情况时会使用此警报,并建议员工使用锁定程序,将员工和客户转移到安全区域。

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