社交媒体平台Twitter的最新研究发现,英国人期望品牌在大流行后的消息传递中具有更“关怀”的语调。
六月,至少对1000名英国用户进行了调查,结果发现只有7%的人对企业保持其常规的语调感到满意。
3月份,当流行病在英国仍处于婴儿期时,还对Twitter用户进行了调查,但恐惧水平最高。
贸易文件Campaign报道说,当时受访者表示,由于不确定性水平很高,他们重视零售商提供的信息准确的语气。
此外,Twitter发现,消费者越来越愿意谈论心理健康,充分利用慢节奏的生活和支持社区。
该公司表示,围绕帮助弱势人群和邻居的推文已经增长了400%以上。
自五月份乔治·弗洛伊德(George Floyd)逝世以来,有关黑人生活问题运动的现有讨论也出现了高峰。
英国广告研究负责人萨拉·皮卡佐(Sara Picazo)说:“品牌将由消费者承担责任,因此他们应该对自己负责。”
她说:“只要您诚实并打算朝着正确的方向发展,消费者就更喜欢进步而不是完美。”
Picazo补充说,品牌必须避免回避“由于过去的不完善而造成的艰难对话”。
她说:“诚实超越完美是值得赞赏的-这似乎是今年消费者真正珍视并向前迈进的东西。”