首席数字官Lubomira Rochet告诉英国《金融时报》，自从冠状病毒大流行开始以来，欧莱雅已将其在数字渠道营销方面的份额从50%增加到70%。
重点转移反映了公司销售的加速趋势，电子商务占2020年第一季度总销售额的20%，高于2019年的16%，几乎是2018年的两倍。欧莱雅的总体销售额电子商务在第一季度下降了4.8%，而巴克莱银行预测全年将下降9.2%，电子商务是一个越来越重要的驱动力。
罗切特在最新一期的《竞选》中写道，欧莱雅与其他许多主要广告商一样，在大流行期间削减了媒体支出，但他表示，这样做的积极影响是显而易见的。她说：“我们能够亲眼看到消费者对我们在电视或在线上展示的每一则广告的反应。”
Rochet补充说，对数字渠道的日益关注并不意味着企业正在放弃其他通信模式。
她说：“在经济衰退期间，广告是当务之急。”“保护媒体资金一直是我们品牌的重中之重。一段时间以来，我们将大部分投资用于支持电子商务销售和业务连续性，但我们尽快开始对品牌建设进行再投资，以提高知名度和消费者重新回到商店和美的欲望。”
欧莱雅的支出变化与M Group今日发布的中期预测的结果一致，该预测预测，尽管今年英国广告市场将遭受重大打击，但与电子商务相关的支出将呈现蓬勃发展。
罗谢特还告诉英国《金融时报》，欧莱雅于2018年收购的增强现实初创企业ModiFace，“对我们而言是一个巨大的竞争优势”。
去年，尼克埃克斯，在欧莱雅的英国和爱尔兰电子商务加速主任告诉运动的早餐会活动的工具，它允许消费者在化妆几乎尝试，已帮助在线转化率高达三倍。
