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斯巴鲁通过在线销售其全部产品阵容 打破了购车模式

2020-02-13 11:29:57   来源:
导读 斯巴鲁通过在线销售其全部产品阵容,打破了购车模式。尽管其他制造商也提供了类似的计划,而小批量的卖家特斯拉也在网上出售了稳定器,但斯

斯巴鲁通过在线销售其全部产品阵容,打破了购车模式。

尽管其他制造商也提供了类似的计划,而小批量的卖家特斯拉也在网上出售了稳定器,但斯巴鲁成为第一个将所有新车投入在线市场的大品牌。而这仅仅是斯巴鲁在未来几年内要储备的冰山一角。

此举是继日本制造商采取其他举措以适应客户在购买或维修汽车时不断变化的需求之后,斯巴鲁(Subaru)最近在维多利亚州维尔里比(Werribee)的一家购物中心试行了维修和零售业务–两者都迅速取得了成功。

斯巴鲁澳大利亚董事总经理科林·克里斯蒂(Colin Christie)告诉道:“并不是每个人都想进入经销商那里,无论是买车还是提供服务。”

斯巴鲁六年前首次尝试在BRZ上进行在线销售,但现在其完整的汽车系列-BRZ,Impreza,WRX,Liberty,Levorg,XV,Outback和Forester可以从模型变体到油漆和选装件进行定制。在线购买之前。该过程还可以为折价提供价格,尽管交付过程仍在澳大利亚各地的140个经销店之一进行。

但是,克里斯蒂(Christie)表示,该品牌将很快通过移动应用程序和全面的门到门服务进一步扩展。

“移动试驾将于2019年在全国范围内推广。下一步是移动销售,我们现在有10个试点产品。我们正在试用一种新的软件工具,如果您喜欢在线购买和构建的概念,我们会将其引入iPad解决方案,并允许经销商自行进行交易。”

“如果可行,何时可行,有人可以将一辆汽车带到您的房屋中进行试驾,然后在您家中端到端进行交易。您将把汽车交付给您,并在家里完成移交过程,对我来说,这是下一个重要的过程。”

表面上看,斯巴鲁似乎正在开始逐步淘汰传统经销店,但克里斯蒂表示,仅此而已,其网络对于成功至关重要。

他说:“考虑到如何最小化成本基础以及您是否需要这些庞大的经销店,过去十年来,我们一直非常谨慎,不要向我们的经销商索要钱,而要向其人员投资,而不是投资于一个更大的玻璃盒子。”说过。

“对我们而言,这是关于客户体验以及与经销商,在线空间或购物中心(无论身在何处)的客户互动。但是如果没有网络,我看不到未来,它们将发挥关键作用。十分之九的您想体验该产品并看到它,而我们需要该网络。

“并不是每个人都会搬到购物中心,但是对于某些人来说,这将是购买汽车的方式。”

对于那些这样做的人来说,可能是吸引人的低压环境–仍在与专家交谈,而不是在网站上打勾,但不会感到被推销。斯巴鲁从其购物中心商店收集的数据为该想法提供了支持,斯巴鲁在该商店中向销售人员支付了基本薪金,并根据正面的反馈而非销售目标获得了佣金–尝试在当今零售业中寻找“金发姑娘”公式的众多不同想法之一环境。

克里斯蒂补充说:“这是商店里的人,他们完全不同,他们的薪酬也不同,我们也在研究如何以不同的方式为客户提供服务。”

“实际上,我们正在试用不同的薪酬模型,其中一个想法是,他们采用固定工资,并根据客户经验获得报酬。如果您查看Werribee商店,它的反馈率最高。 ”

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