根据Hackett集团最近的一份报告，机器人过程自动化(RPA)有潜力在成本、质量、生产率和业务运营速度方面创造重大改善。
根据报告，这项技术----分析人士在五年前开始研究--提供了快速部署的能力，并减少了对实施和支持的依赖。一些供应商声称使用RPA可节省多达60%到80%的成本。报告指出，自动化技术还可以减少在人类进行的工作中常见的错误，并允许公司将其人力资源重新集中在更高价值的任务上。
虽然早期的主动行动已经在后台性能改善方面取得了一些成功，但该技术带来了很大的学习曲线，报告发现。
目前RSA的采用率仍然很低(3%)，但所有业务部门的高管都表示，他们打算在未来几年增加这一比例。该报告发现，金融和全球商业服务部门(GBS)正计划实现最大的增长--金融高管预计，未来两到三年内主流采纳率将增长至38%，而GBS高管预计，在这段时间内，这一比例将超过52%。
成功的RPA部署要求公司拥有具有数字输入的任务，这些任务使用结构化数据，并遵循明确的逻辑规则。该技术最有效地用于自动化任务，例如提取和输入数据；处理和更新表单；合并、合并和归档；下载、更新和上传文件；以及根据报告进行定期分析。
报告说：“尽管最初实施起来相对容易，但RPA带来了越来越大的痛苦，这限制了收购率的影响和扩大。”“因此，许多早期采用者发现很难完成RPA的业务案例，难以将最初的努力转化为规模更大的项目。回报虽然是有形的，但往往比最初承诺或预期的要低。”
报告指出，许多组织在引入RPA之前没有花时间考虑他们的自动化目标。
根据这份报告，以下是成功部署RPA的三个提示：
研究RPA时，公司应查找符合上述标准的任务，例如那些使用结构化数据的数字输入的任务。根据该报告，确定这些合适的任务的一种方法是解构您的后台进程。
公司必须建立一个路线图，以交付RPA的全部价值，因为他们引进和推广这项技术。这将有助于浏览已被证明对其他人具有挑战性的领域，包括为特定用例选择合适的工具，在组织中建立对预期回报的现实期望，以及创建变更管理流程。
报告指出，当一家公司开始扩展其对RPA的使用时，它应该开始建立一个团队来支持那些有兴趣将RPA引入到他们自己的业务中的流程所有者。这个团队可以采取不同的形式，但通常应该包括在领导能力、业务分析和设计以及技术开发方面具有技能的人。
"即使RPA部署通常是业务主导的，IT支持对于启用和扩展RPA至关重要，通过为基础架构、连接和运营管理提供指导、要求和资源，"说。
