让我们以福特为例。如果你有一辆福特汽车，福特经销商会有受过福特培训的技术人员，他们95%到100%的时间都在福特汽车上工作。在这段时间里，他们会利用福特的资源和福特的培训来正确地修理你的汽车，(理想的情况下)他们会参加福特的课程和福特的学校来保持他们的知识。和另一个人在一起，他可能一周工作两辆福特，一个月见不到另一辆，这是不可能的。而且，定期保养有时会更便宜，而不是更贵。要在我住的地方换机油和轮转轮胎，福特汽车的价格是38.95美元(含税)，而西尔斯的价格是75美元。
通常情况下，在捷飞路或者其他按小时计费的地方，他们并没有接受过必要的培训来了解你的车。这可能会消耗你的引擎。如果我能得到我的一半收取客户更换引擎,被瞬间润滑剂和沃尔玛搞砸了,等事情没有足够的石油,石油太多,错了重量的石油,错误的过滤,宽松的过滤器或以上的任意组合,我可以退休很久以前的事了。花3万到4万美元买一辆新车，然后试图降低维修成本是毫无意义的。
所谓的商店供应。那是，而且一直是，我所见过的最大的垃圾，而且已经持续了好几年了!这本质上就像去一家不错的餐厅，拿着账单，却发现自己被要求支付餐巾纸和银器的费用，而这些都是餐饮服务行业的必要成本。商店供应包括，但不限于，商店抹布，润滑油这不是机油，传动液，刹车液和转向液，他们可能会放在你的车和处理使用过的油的成本。这些只是汽车维修业务的一些必要成本。有些经销商不收取费用，但大多数经销商收取费用，至于什么是商店用品则由每个经销商自行决定。我曾见过一位顾客在商店里买3块破布就被收取30美元的费用，超出了他们的预算!以这个价格，我可以在Auto Zone买20卷毛巾。
问问看这到底是什么意思。要求查看他们实际使用的物品。挑战他们。你也许不能让他们把它从你的账单上划掉，但你应该试一试。
是的，你应该按照用户手册上的建议正常使用。是的，这是一种常见的做法，我不愿承认。当我还是一个客户关系经理的时候，我有一个服务经理，他会通过展示新的液体和用过的液体来说服人们购买液体的变化。她挣的钱比我多，但在客户满意度调查中表现最差。我总是坚持制造商的建议，我的Escape有超过31万英里。只有不到5%的司机在“恶劣”的环境下开车。这些人通常是出租车或披萨外卖司机，或者经常开越野车或卡车出行的司机。
经销商不会直接说出来，但如果你让经销商完成你的日常服务工作……(因为保修工作付给经销商的钱比服务工作少很多)，你对经销商的价值就增加了。举个例子:假设你的车过了保修期，一周后你发生了灾难性的故障。如果你对经销商表现出忠诚，用他们来做日常服务工作，他们会更倾向于帮助你，而不是那些在那里买了车，把它带到其他地方进行日常服务，只把它带来保修工作的人。
是的。你要知道汽车经销商从汽车销售中赚的钱很少。而且保修服务不像一般的维修那样收费。但如果他们看到你对他们忠诚的记录，他们很可能也会对你忠诚。
服务台的人员流动。你应该知道服务台那个人的名字。你应该去找他/她。如果那个人每次都不一样，这不是一个好迹象。良好的汽车服务工作始于顾问和客户之间的关系，而当客户每次都看到一个新顾问时，这是不可能实现的。我一直很了解那个人的车，我查阅了它的历史，这是人们欣赏的东西。但是如果那个人是新来的或者总是在变化，他们不知道你或者你的车被错过了，这通常对你和你的车都不好。
这是我一直以来对国内汽车制造商的困扰之一。你可以在汽车配件店买到他们的配件，价格比在经销商的配件柜台买到的便宜。商人知道这一点，但他却无能为力。问题是，即使这是真的，经销商也不想安装一个他没有来源的零件，因为如果它失败了，他怎么保证呢?
你能做的不多。如果你出去买了，他们可以安装，但大多数人不会。
检查引擎灯是经销商的摇钱树，也是服务经理的祸根。任何人都可以使用代码阅读器。但是代码是什么意思呢?对于每个代码，都需要额外的诊断。有顾客来找我，让我换一些零件，因为他们认为这就是问题所在。但所有这些都是非常昂贵的猜测。他们可能在10%到20%的情况下是正确的，在20%的情况下是接近的，在60%的情况下是完全错误的。我让一个客户用了6个氧气传感器，结果却只有一根短路的电线。
一个品牌延伸服务合同。所以，如果你要买一辆福特，那就签一份福特合同。如果是丰田，那就买丰田的合同。反之亦然。千万不要购买经销商提供的延长服务合同，因为这不是他们销售的汽车品牌支持的。
因为那些履行通用合同的人，他们所做的服务是多么的少。所以他们和发牌人一分钱一分货。他们想在车上看到所有的劳动记录。他们不会愿意为零件付款。他们将为劳动力成本而斗争。最后，客户将不得不承担一部分费用，尽管合同中应该包括汽车。
星期五下午午饭后，因为服务部门正设法推出尽可能多的车辆。也许从周一开始就有一辆车在那里等零部件。也许有一些这样的车。午餐时间，人们蜂拥而入，希望更换机油。那里的车已经预约好了，每个人都急着把事情做完。尽可能早的在周一早上预约。这样会更有秩序，他们会做得更好。
