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链家全面迭代安心服务承诺 为消费者保驾护航

2019-11-15 16:46:35   来源:竹海热线网
  11月14日,成立十八周年的链家在北京举办媒体沟通会,展示了过去一年链家在人、服务和门店等领域品质升级的成果。链家在媒体沟通会上宣布,其最早在业内发起、并使众多消费者受益的安心服务承诺,其种类已达30多项,覆盖二手房、新房和租赁等多个业务领域。仅2019年年初至今,链家为消费者所支付的赔垫付金额已经达到4.2亿元。

  作为行业的领军企业,链家将安全可信赖的服务作为企业竞争力的核心。2012年,链家首次推出住房交易的四大安心服务承诺,迅速得到了行业和市场的积极反馈。此后数年里,链家的安心服务承诺被不断丰富、全面迭代,致力于为消费者保驾护航。

  2019年,链家针对不同交易场景的安心服务承诺进行了多项优化创新,并首次涉及新房模块,让服务承诺覆盖更加细分。在二手房交易方面,链家的“交易不成退代理费、房屋漏水保固补偿”等标准八项服务承诺持续在全国落地,目前已有20多个城市达标;针对新房交易,北京链家新房业务推出了“七天无忧退房”等五大安心服务承诺,上海链家新房推出了“退意向金 先行垫付”等承诺,力求解决新房买卖中消费者的核心痛点;针对租赁业务,天津、重庆等城市推出了“租赁退租退佣”等多项承诺,进一步保障了租房人群的权益。

  据统计,截至2019年10月,各链家城市公司向消费者提供的承诺项目已有30余项,相较于去年新增10余项。自安心服务承诺正式推出以来,全国链家累计赔垫付超过11万笔,提供安心保障金17.41亿元。

  此外,针对交易流程、客户服务工具和服务触点等,链家还推出了T+0极速批贷、“税费精算”工具、交易可视化2.0等多项提升客户体验的服务和产品,以提升房产交易服务的效率和体验。此外,链家还在全国范围内全面推行建设更具功能性和体验感的4.0门店,给消费者带来全方位的服务体验提升。

  在此次媒体沟通会上,链家还宣布将进一步升级人才战略,从2020年起全面招收本科学历的经纪人,力争在2021年底将旗下十几万经纪人的本科率提升至51%,培养出以“高学历、高专业度、高职业素养和高社区参与度”为特征的4.0时代的经纪人队伍。

  链家COO王拥群表示,“我们希望通过全面持续的品质升级,将链家打造成中国房产服务业的国民品牌,推动整个行业的服务品质迭代升级,提供真正令消费者满意的服务。”

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