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超越角落商店 零售健康走向何方

2019-07-03 14:17:14   来源:

新玩家正在通过采用移动应用,远程医疗和人工智能等技术重新定义零售健康状况。

SmartExam是位于俄勒冈州波特兰市的Bright.MD公司的虚拟护理平台,吸引了大量40岁以下没有初级保健医生并希望获得便利体验的患者。零售医疗已经存在了二十多年,数百万人在非传统医疗环境中获得医疗服务,这些医疗机构通常被称为“便利护理诊所”。然而,最近我们目睹了这些设施的普及。以非凡的方式关闭。据麦肯锡称,10年前美国只有350家零售诊所,而今天这个数字超过了3,000家。访客人数和提供的服务范围已大大扩展。

是什么推动了医疗保健体验的消费化?实际访问当然是一个重要因素,因为大多数医疗保健消费者生活在城市或周边地区。但也有其他组成部分在起作用。这些包括一个简单的预约过程,或者在许多情况下,简单地进入服务的能力;方便的付款方式,无论是自付还是通过健康保险;与急诊室就诊和私人医生相比,降低了成本。零售医疗在很大程度上取得了成功,因为它采用了一种独特的个性,并没有试图模仿医院的体验。它发挥其差异化作用,吸引消费者对高效便捷护理的渴望。这个利基行业还远未成熟。零售健康的未来将包括更多的预防方法和健康选择,重点是教育。此外,付款人正在转向支付便利护理以减少住院治疗。随着美国的医疗保健转向基于价值的医疗服务,它将更多地涉及预防和教育。

通过采用包括移动应用程序,远程医疗和人工智能在内的技术,甚至创建直接解决我们所吃食物的新医疗保健细分市场,新的参与者正在通过重新定义零售健康状况的方式做出反应。由于消费者积极主动地管理他们的健康,我们相信将有更多零售驱动的解决方案专注于新鲜和健康的食品及其他相关产品和服务。消费者需求不断变化,但与医疗保健行业的创新步伐相比,这一点无关紧要。除此之外,还有一个不断变化的观点,即定义和影响个人和社会的“健康”,并且很明显为什么这么多玩家试图在一个相对年轻的市场中提出索赔。医疗保健领域以外的公司,包括苹果,谷歌,微软和亚马逊等科技巨头,以及迪士尼,沃尔玛,Levi Strauss&Co。和7-Eleven等零售巨头都在探索如何成为影响者这个空间。一些提供商可能会选择单独行动;其他人将依靠战略伙伴关系来推进其战略。在许多情况下,这可能需要在诊所外进行思考。

随着医疗保健系统体验更具竞争性的环境,它们正变得越来越以患者为中心。他们通过提供新的零售类服务作为回应,包括食品选择作为其患者体验策略的一部分。除了诊所之外,这些新的零售服务之一包括提供健康食品和其他与健康相关的物品,以增强消费者体验,由7-Eleven开发。

“7-Eleven一直在寻找为客户提供便利的新方法,我们一直在探索非传统的零售网站,以提供最需要的产品和服务,”7-Eleven企业发展总监Charles Bantos说。“随着我们越来越多选择更好的食物和饮料,医院似乎很自然。它们也是24小时开放的,医务人员,患者和家庭在一天中的任何时候都需要各种物品。这就是7-Eleven的专长:在最需要的时间和地点与客户会面。“Fortium Partners的医疗保健CIO和创新负责人Dick Escue对传统零售诊所外的思维概念表示赞同。“虽然零售健康是许多人初级保健的一个很好的选择,但它仍然是有限的,因为它通常不是全天候而且仅限于在建筑物内。”Escue解释了当零售健康领导者将虚拟医疗保健和移动应用程序纳入诊所之外,将那些无法驾驶,没有时间或只是认为他们的医疗需求能够满足的人群时,存在的增长潜力从家里或办公室更有效地处理。

对于那些提供医疗保健服务的组织 - 无论是医疗服务,健康食品和便利,还是可以带来更好的患者结果的技术 - 我们需要保持领先于零售健康如何进一步扩展,如虚拟健康,区块链和人工智能成为我们日常生活中的一部分。明天的医疗保健消费者将尽可能高效地获得令人难以置信的体验,尽可能降低成本,同时积极影响他们的健康结果。

掌握新技术如何改变医疗保健服务并非易事。例如,人工智能的萌芽领域才刚刚开始形成解决方案,以实现更有效的治疗和更好的患者护理。SmartExam是位于俄勒冈州波特兰市的Bright.MD公司的虚拟护理平台,吸引了大量40岁以下没有初级保健医生并希望获得便利体验的患者。SmartExam可为超过450种低视力条件远程提供直接病人护理,无需视频。它被用于多个地点,包括Providence Healthcare在西北地区的零售护理设施。竞争激烈的医疗保健环境使零售营销战略的品牌,价格和以患者为中心成为核心组成部分。

Bright.MD首席执行官Ray Costantini说:“患者希望护理方式与订购优步或要求提供食物一样方便。”“零售健康有很大机会继续通过人工智能和虚拟医疗保健为客户提供全天候服务。”千禧一代及其后几代人无处不在地使用技术将继续推动创新。例如,由于Uber Health缺乏可靠的运输,优步正在解决错过医生预约的问题,这使得医疗保健人员可以通过在线仪表板为有需要的人预订乘车。带锁箱的自动驾驶车可能很快就可以配备药品到零售店。无人机可以向零售店提供不常见的医疗设备。未来学家Ray Kurzwell教导说“我们对未来的直觉是线性的,但信息技术是指数级的。”这对零售医疗保健意味着什么?我们几乎无法想象的未来即将来临。